دوره 14، شماره 54 - ( بهار 1405 )
جلد 14 شماره 54 صفحات 197-179 |
برگشت به فهرست نسخه ها
Download citation:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:
baghdarnia R, Ahmadi M. The Impact of Internal Marketing and Internal Service Quality on Employees’ Organizational Commitment and Job Performance (Case Study: Bank Melli Iran). IUESA 2026; 14 (54) :179-197
URL: http://iueam.ir/article-1-2276-fa.html
URL: http://iueam.ir/article-1-2276-fa.html
باغدارنیا روژین، احمدی مجید. تاثیر بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات داخلی بر تعهد سازمانی و عملکرد شغلی کارکنان (مورد مطالعه: بانک ملّی ایران). فصلنامه علمی-پژوهشی اقتصاد و مدیریت شهری. 1405; 14 (54) :179-197
1- دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت بازرگانی، واحد تهران جنوب، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
2- استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، واحد تهران جنوب، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران ،majid.ahmadi.article@gmail.com
2- استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، واحد تهران جنوب، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران ،
چکیده: (5 مشاهده)
هدف از انجام پژوهش، تاثیر بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات داخلی بر تعهد سازمانی و عملکرد شغلی کارکنان بانک ملی ایران میباشد. روش تحقیق از نظر هدف، کاربردی و بر طبق شیوه جمعآوری دادهها، توصیفی از نوع همبستگی است. جامعه آماری پژوهش، تمامی کارکنان بانک ملی ایران میباشند. همچنین تعداد 384 نفر با روش فرمول کوکران به عنوان نمونه تعیین شده و 415 پرسشنامه با استفاده از روش نمونهگیری در دسترس توزیع و تعداد 387 پرسشنامه جمعآوری گردیده است. پایایی پرسشنامه با ارزیابی ضریب آلفای کرونباخ مورد سنجش قرار گرفته که به میزان 757/0 بوده است. از دیدگاه کارکنان بانک ملی ایران، بیشترین عامل اثرگذار بر عملکرد شغلی، متغیر تعهد شغلی با آماره 171/5 و کمترین عامل اثرگذار بر تعهد سازمانی متغیر بازاریابی داخلی با آماره 266/1 میباشد. نتایج حاصل از بررسی فرضیههای پژوهش حاکی از آن است که بازاریابی داخلی بر رضایت شغلی اثرگذار است و نقش گردش شغلی، نقش استرس و کیفیت خدمات داخلی بر رضایت شغلی نشان داده شده است و نیز اثر کیفیت خدمات داخلی بر تعهد شغلی تایید گردیده است و نقش رضایت شغلی بر تعهد سازمانی و عملکرد شغلی بیان شد و تعهد شغلی بر عملکرد شغلی نقش ایفا میکند. در نهایت، بازاریابی داخلی تاثیر منفی بر تعهد سازمانی را نشان میدهد.
نوع مطالعه: پژوهشي |
موضوع مقاله:
تخصصي
دریافت: 1405/2/2 | پذیرش: 1405/1/10 | انتشار: 1405/1/10 | انتشار الکترونیک: 1405/1/10
دریافت: 1405/2/2 | پذیرش: 1405/1/10 | انتشار: 1405/1/10 | انتشار الکترونیک: 1405/1/10
ارسال پیام به نویسنده مسئول
| بازنشر اطلاعات | |
 |
این مقاله تحت شرایط Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License قابل بازنشر است. |
