توسعه فناوری در این عصر دیجیتال بسیار سریع در حال رشد است. به‌طور غیرمستقیم می توان استفاده از فناوری دیجیتال را با نیازهای انسان منطبق کرد و کارهایی که به‌صورت دستی انجام می شود را کاربردی و مدرن تر کرد. در حال حاضر بسیاری از مؤسسات بانکی، بازاریابی دیجیتال را در بازاریابی محصولات خود اجرا کرده اند. این مطالعه با هدف تجزیه و تحلیل تأثیر استفاده از بازاریابی دیجیتال بر تصویر شرکت از طریق میانجی گری رضایت مشتری در بانک شهر انجام شده است. پـژوهش حاضر از نظـر هدف، از نوع تحقیقات کاربردی است و از نظر نحوه گـردآوری و تجزیـه و تحلیـل داده هـا از نـوع توصـیفی- پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش مشتریان بانک شهر در تهران می‌باشد. نمونه گیری این پژوهش با روش نمونه گیری غیر احتمالی از نوع در دسترس می باشد که با توجه به فرمول کوکران برای حجم جامعه نامعلوم تعداد نمونه ۳۸۴ نفر به دست آمد. ابزار گردآوری داده ها پرسش‌نامه با طیف لیکرت پنج درجه ای بوده است. تحلیل و اعتبارسنجی الگو با مدل معادلات ساختاری و در بستر نرم افزار آماری smart pls۲ صورت گرفت. یافته های این پژوهش نشان داده است که بازاریابی دیجیتال بر رضایت مشتری و تصویر شرکت تأثیر مثبت و معنی‌دار دارد. همچنین رضایت مشتری بر تصویر شرکت تأثیر مثبت و معنی‌دار دارد. همچنین می توان بیان کرد که تأثیر بازاریابی دیجیتال بر تصویر شرکت با میانجیگری رضایت مشتری، مثبت و معنادار می‌باشد.
