طی چند دهه اخیر، رقابت به ویژه در حوزه شرکتها و سازمانهای خدماتی، به شدت افزایش یافته است. مسئولیت اجتماعی سازمان، عامل اساسی در بقای هر سازمان یا شرکتی است که در سالهای اخیر نیز به آن توجه ویژهای شده است. هدف از این پژوهش، بررسی تأثیر فعالیتهای مسئولیت اجتماعی بانک شهر بر عملکرد آن با توجه به نقش رضایت مشتریان و شهرت سازمان میباشد. این پژوهش از لحاظ هدف، کاربردی و از لحاظ روش، توصیفی- همبستگی است. ۴۰۰ نفر به روش نمونهگیری در دسترس از بین مشتریان بانک شهر در شهر تهران به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند. برای آزمون فرضیهها و بررسی روابط بین عناصر مدل، از نرمافزار Lisrel۸,۸ استفاده شد. یافتههای پژوهش نشان دادند که مسئولیت اجتماعی سازمان بر عملکرد سازمان تأثیر دارد. همچنین رضایت مشتریان و شهرت سازمان به عنوان متغیرهای میانجی تأثیرگذار هستند.