دوره 10، شماره 38 - ( بهار 1401 )                   جلد 10 شماره 38 صفحات 34-19 | برگشت به فهرست نسخه ها

XML English Abstract Print

ارائه مدلی مبتنی بر تجربه هوشمند خرید مشتری در مراکز خرید شهر تهران با رویکرد ترکیبی
آزاده رجبی1 ، حسین وظیفه ‎دوست*2 ، کامبیز حیدرزاده هنزائی3
1- دانشکده مدیریت و اقتصاد، واحد علوم تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
2- دانشکده مدیریت و اقتصاد، واحد علوم تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران ، Vazifehdust@yahoo.com
3- گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی تهران، ایران
چکیده:   (1421 مشاهده)
جدیدترین پژوهش‎های صورت گرفته در مراکز خرید، تجربه هوشمند مشتری را به‌عنوان یک مزیت رقابتی پایدار مورد توجه قرار داده ‎اند. برای دستیابی به این هدف، مدیران ابتدا باید درک دقیقی از مفهوم تجربه هوشمند داشته باشند. مراکز خرید که امروزه خدمات مهمی را به مشتریان ارائه می ‌دهند نیازمند توجه خاصی به مشتری هستند. هدف این پژوهش، طراحی مدل مطلوب تجربه هوشمند خرید مشتری در مراکز خرید شهر تهران است. ابتدا در فاز کیفی تحقیق، با اجرای روش پدیدارشناسی و انجام ۱۶ مصاحبه عمیق با استفاده از پروتکل و براساس روش نمونه ‌گیری هدفمند چندگانه، داده‌ ها از مراکز خرید شهر تهران، جمع ‌آوری‌ شدند. همچنین با استفاده از روش کدگذاری باز، کدگذاری محوری و کدگذاری انتخابی با استفاده از نرم‌ افزار ATLAS.ti، به تعیین مقولات و مضامین پرداخته شد. در فاز کمی پژوهش برای تأیید مدل اولیه، ۲۹۸ نفر به‌صورت تصادفی و کاربرد پرسشنامه استاندارد انتخاب شدند. تحلیل داده‌های کمی با استفاده از نرم‌ افزار لیزرل (مدل معادلات ساختاری و تحلیل عاملی) صورت پذیرفت. نتایج به‌ دست ‌آمده نشان می ‌دهد که متغیرهای درون‌داد؛ شامل دانش مشتری، کیفیت ادراکی، ارتقای فروش و محیط مراکز خرید تأثیر مثبتی بر متغیرهای برون‎دادها شامل؛ تبلیغات شفاهی، رضایت مشتری و ارزش ویژه برند در ایجاد تجربه هوشمند در مراکز خرید شهر تهران دارند.
واژه‌های کلیدی: تجربه هوشمند مشتری، دانش مشتری، مراکز خرید، شهر تهران، رویکرد ترکیبی
متن کامل [PDF 621 kb]   (1313 دریافت)    
نوع مطالعه: پژوهشي | موضوع مقاله: تخصصي
دریافت: 1400/11/9 | پذیرش: 1401/1/15 | انتشار: 1401/3/10 | انتشار الکترونیک: 1401/3/10
بازنشر اطلاعات
Creative Commons License این مقاله تحت شرایط Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License قابل بازنشر است.