fa تعیین رابطه شهرت سازمانی و نیات رفتاری شهروندان (مورد مطالعه: مشتریان بانک شهر) تخصصي Special پژوهشي Research <div style="text-align: justify;"><span style="font-size:14px;"><span style="font-family:yekanyw;"><span dir="RTL"><span style="color:black;">شهرت سازمانی،</span></span> <span dir="RTL"><span style="color:black;">نوعی دارایی نامشهود و از مهم‌ترین و حیاتی‌ترین عناصر برای بقا و دوام سازمان است. هدف پژوهش</span></span> <span dir="RTL"><span style="color:black;">حاضر،</span></span> <span dir="RTL"><span style="color:black;">بررسی نقش شهرت سازمانی در شکل‌گیری نیات رفتاری شهروندان است.</span></span> <span dir="RTL"><span style="color:black;">این پژوهش، مطالعه‌ای توصیفی- همبستگی می‌باشد که به بررسی نیات رفتاری شهروندان، براساس متغیر شهرت سازمانی پرداخته است. جامعه آماری شامل مشتریان بانک شهر در شهر تهران می‌باشد که نمونه در دسترس 318 نفری به‌صورت تصادفی ساده انتخاب شدند. برای سنجش شهرت سازمانی، از پرسشنامه استاندارد شهرت سازمانی لوما- آهو (2008) با 28 سؤال و در پنج بعد اقتدار، احترام، اعتماد، کارایی و خدمات رابطه</span></span><span style="color:black;">&lrm;</span><span dir="RTL"><span style="color:black;">ای و برای سنجش نیات رفتاری مشتریان، از پرسشنامه 8 سؤالی ژی و هیونگ (2012) استفاده شد. </span></span><span dir="RTL"><span style="color:black;">پایایی پرسشنامه شهرت سازمانی با ضریب آلفای کرونباخ، 0/81 و پرسشنامه نیات رفتاری مشتریان، 0/78 تأیید شد. توصیف و تحلیل داده‌ها با استفاده از روش‌های آماری ضریب همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون گام‌به‌گام، انجام گردید. نتایج پژوهش نشان دادند که بین شهرت سازمانی و ابعاد پنج‌گانه آن با نیات رفتاری مشتریان بانک شهر، رابطه معنی‌داری وجود دارد و از بین ابعاد پنج‌گانه شهرت سازمانی، دو بعد خدمات و احترام، توانایی پیش‌بینی نیات رفتاری مشتریان بانک شهر را دارند.</span></span></span></span></div> <div style="text-align: justify;"><span style="font-family:times new roman;"><span style="font-size:16px;">Organizational reputation is an intangible asset and is one of the most important and vital elements for the survival of the organization. The purpose of this study was to investigate the role of organizational reputation in the formation of citizens&rsquo; behavioral habits. This research is descriptive-correlational study that investigates the behavioral habits of citizens based on the variable of organizational reputation. The statistical population consisted of Bank Shahr customers in Tehran city. 318 people were selected by simple random sampling. In order to measure organizational reputation, the standard questionnaire of organizational loyalty, Luoma-aho (2008) with 28 questions and in five dimensions of authority, respect, trust, efficiency, and relational services and to measure behavioral intentions of customers, the eight-item questionnaire of (Zhu and Hung 2012) were used. The reliability of organizational reputation questionnaire with Cronbach&rsquo;s alpha coefficient of 0.81 and customer behavioral intention questionnaire with 0.78 were confirmed. Descriptive analysis and data analysis were performed using Pearson correlation coefficient and stepwise regression analysis methods. The results of this study indicate that there is a significant relationship between organizational reputation and its five dimensions with behavioral intentions of Bank Shahr customers. Among five dimensions of organizational reputation, two dimensions of services and respect can predict the behavioral intentions of Bank Shahr customers.</span></span></div> شهرت سازمانی, نیات رفتاری, شهروندان, بانک شهر, مشتریان organizational reputation, behavioral intentions, citizens, Bank Shahr, customers 99 111 http://iueam.ir/browse.php?a_code=A-10-158-74&slc_lang=fa&sid=1 Hossein Mohammadpour Zarandi حسین محمدپور زرندی 10031947532846003767 10031947532846003767 No University of Science and Culture دانشگاه علم و فرهنگ و رئیس انجمن علمی اقتصاد شهری ایران Alireza Amirkabiri علیرضا امیرکبیری 10031947532846003768 10031947532846003768 No Faculty of Management, Islamic Azad University, Central Tehran Branch, Tehran, Iran دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی، تهران، ایران Hamidreza Kojouri حمیدرضا کجوری hamidkojouri@yahoo.com 10031947532846003769 10031947532846003769 Yes Faculty of Management, Islamic Azad University, Central Tehran Branch, Tehran, Iran دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی، تهران، ایران