Journal of Urban Economics and Management

fa ارزیابی تعالی سازمانی شهرداری تهران بر‌اساس مدل EFQM Organizational Excellence Assessment of Tehran Municipality According to EFQM Model تخصصي Special پژوهشي Research <div style="text-align: right"> در ارزیابی عملکرد سازمان ها به منظور شناسایی نقاط قوت و ضعف و میزان دستیابی سازمانها به کیفیت و عملکرد بهتر، به‌کارگیری مدلهای تعالی سازمانی مؤثر است .هدف پژوهش حاضر، ارزیابی تعالی سازمانی شهرداری تهران از دیدگاه مدیریت منابع انسانی آن بر‌اساس مدل تعالیEFQM  می‌باشد. پژوهش حاضر، مطالعه های توصیفی، میدانی و مقطعی است که به ارزیابی تعالی سازمانی شهرداری تهران از دیدگاه  مدیران منابع انسانی شهرداری تهران در سال 1393 پرداخته است. جامعه پژوهش شامل 30 نفر از مدیران منابع انسانی شهرداری تهران می‌باشد که به صورت سرشماری انتخاب شدند. جهت گردآوری داده ها از پرسشنامه استاندارد مدل EFQM  که شامل 50 سؤال است، استفاده شد. سؤالات پرسشنامه براساس شرایط شهرداری تهران، متناسب‌سازی و روایی آن با استفاده از نظرات خبرگان، سنجیده شد و پایایی آن با محاسبه آلفای کرونباخ 88/0 تأیید گردید.  داده ها با استفاده از روش‌های آمار توصیفی، آزمون t تک گروهی و آزمون تحلیل واریانس، توصیف و تحلیل شدند. مدیران منابع انسانی شهرداری تهران در این ارزیابی 85/609 امتیاز به شهرداری تهران اختصاص دادند که حوزه توانمندسازها 34/296 امتیاز و حوزه نتایج 51/311 امتیاز کسب کردند. درصد امتیاز هر کدام از عوامل نه‌گانه به ترتیب براساس رهیافت پرسشنامه به این صورت به دست آمد: رهبری 40/63 درصد، سیاست‌گذاری 63/67 درصد، کارکنان 70/62 درصد، منابع 90/40 درصد، فرایندها 71/61 درصد، نتایج مشتری 90/59 درصد، نتایج کارکنان 08/60 درصد، نتایج جامعه 83/66 درصد و نتایج کسب‌و‌کار 5/64 درصد. نتایج پژوهش نشان میدهد که ارزیابی در قالب مدل توصیف شده، ابزار مناسبی در شناسایی وضعیت عملکرد و نقاط قوت و قابل بهبود شهرداری تهران است. بدیهی است که اجرای بهتر برنامه ها و دستیابی به تعالی، با همکاری مستمر، امکان‌پذیر می‌شود. همچنین نتایج پژوهش نشان داد که بین سابقه کار مدیران منابع انسانی و ارزیابی آنها در زمینه معیارهای کیفیت در شهرداری تهران و بین تحصیلات و مناطق مختلف شهرداری و ارزیابی مدیران منابع انسانی در زمینه معیارهای کیفیت در شهرداری تهران، تفاوت معنی‌داری وجود نداشت. </div> To recognize the strengths and weaknesses and level of organization’s achievement to better quality and better performance, Use of organizational excellence models for assessment the organization’s Performance is effective. The purpose of this research is assessment of Tehran municipality’s human resources management based on the EFQM model. This research is a Survey with descriptive and Cross-sectional method that assess the organizational excellence of Tehran municipality from the perspective of human resources managers of it in 1993. The Statistic society of the research was included 30 persons of human resources managers that selected by census method. The Standard questionnaire of EFQM model that has 50 questions was distributed to collecting data. The questions have been customized according to the requirements of Tehran municipality. The validity was measured by the use of experts opinions, and its reliability was measured by Cronbach's alpha that was confirmed 0.88. Data was described and analyzed using descriptive statistics, t-test and ANOVA test group. In this assessment, HR managers of Tehran municipality devoted to the evaluation of 85/609 points, Enablers areas 34/296 points and field results were 51/311 points. Each of the nine percentage points, respectively according to the questionnaire approach are as follows: Leadership 40/63 percent, policy making 63/67%, and 70/62% of staff resources, 90/40 percent, 71/61 percent processes, customer results 90/59 percent, 08/60 percent of the staff, 83/66% of the population and 5/64 of the business. The results indicate that the evaluation model described is an appropriate tool to identify strengths and improve the performance of Tehran Municipality. Obviously the better implementation of programs and the pursuit of excellence, is made possible by continued cooperation. Also the results showed that between Work experience in the field of human resource managers and their evaluation criteria in the municipality of Tehran and between different regions and municipalities education and human resource management assessment of the quality criteria in Tehran municipality, there was no significant difference. ارزیابی, عملکرد, شهرداری تهران, مدل EFQM, تعالی سازمانی assessment, performance, tehran municipality, the efqm, organizational excellence 1 13 http://iueam.ir/browse.php?a_code=A-10-1-53&slc_lang=fa&sid=1 Hossein Mohammadpour Zarandi حسین محمدپور زرندی 10031947532846002202 10031947532846002202 Yes Head of Iran Urban Economics Scientific Association دانشکده علوم انسانی دانشگاه علم و فرهنگ و رئیس انجمن علمی اقتصاد شهری ایران Jafar Ghaderi جعفر قادری 10031947532846002203 10031947532846002203 No University of Shiraz, Shiraz, Iran دانشکده اقتصاد، دانشگاه شیراز، شیراز، ایران