fa ارزیابی تعالی سازمانی براساس تحلیل سلسله‌مراتبی (AHP) با تأکید بر توسعه قابلیت‌های اقتصادی بانک شهر تخصصي Special پژوهشي Research <div style="text-align: justify;"><span style="font-family:yekanyw;"><span style="font-size:14px;"><span dir="RTL">به‌کارگیری</span> <span dir="RTL">مدل‌های</span> <span dir="RTL">تعالی</span> <span dir="RTL">سازمانی، در ارزیابی عملکرد سازمان‌ها، به‌منظور شناسایی نقاط‌ قوت و ضعف و میزان دستیابی سازمان‌ها به کیفیت و عملکرد بهتر، مؤثر است. تعالی سازمانی، تابع شرایط خاص، فرهنگ، محیط داخلی و خارجی، ویژگی نیروی انسانی سازمان، نقاط ‌قوت و ضعف و فرصت‌ها و تهدیدهایی است که سازمان را دربر گرفته است‌. براین</span>&lrm;<span dir="RTL">اساس، شناسایی و تشخیص مسیر برتری و تعالی سازمانی، توسعه و گسترش موفقیت در یک سازمان است‌. هدف پژوهش</span> <span dir="RTL">حاضر،</span> <span dir="RTL">ارزیابی تعالی سازمانی بانک شهر براساس مدل تعالی</span>EFQM <span dir="RTL">، با استفاده از تحلیل سلسله‌مراتبی است</span>.<span dir="RTL"> پژوهش حاضر، مطالعه‌ای توصیفی، میدانی</span> <span dir="RTL">و</span> <span dir="RTL">مقطعی</span> <span dir="RTL">است</span> <span dir="RTL">که</span> <span dir="RTL">به</span> <span dir="RTL">ارزیابی</span> <span dir="RTL">تعالی سازمانی </span><span dir="RTL">بانک شهر از دیدگاه</span> <span dir="RTL">مدیران شعب شهر تهران در</span> <span dir="RTL">سال</span> <span dir="RTL">1393</span> <span dir="RTL">پرداخته</span> <span dir="RTL">است‌. جامعه پژوهش، 139 نفر از مدیران شعب بانک شهر در سال 1393 می‌باشد که با استفاده از فرمول کوکران، 100 نفر با روش تصادفی ساده به عنوان نمونه انتخاب شده‌اند. به‌منظور</span> <span dir="RTL">گردآوری داده‌ها،</span> <span dir="RTL">از پرسشنامه محقق‌ساخته استفاده شده که این پرسشنامه </span><span dir="RTL">با توجه به</span><span dir="RTL"> تکنیک فرایند تحلیل سلسله‌مراتبی </span><span dir="RTL">و برگرفته از معیارهای شایستگی مدل بنیاد اروپایی کیفیت جامع، </span><span dir="RTL">ساخته شده است‌. روایی ابزار، از نظر اساتید و خبرگان و پایایی آن، با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ، تأیید شد. برای تحلیل داده‌های جمع‌آوری شده، از تحلیل سلسله‌مراتبی استفاده شده است. نتایج پژوهش با توجه به وزن معیارهای مدل نشان دادند که بالاترین رتبه مربوط به معیار استراتژی و سیاست‌گذاری و پایین‌ترین رتبه مربوط به نتایج کسب‌‌وکار در بانک شهر می‌باشد.</span></span></span></div> <div style="text-align: justify;"><span style="font-size:16px;"><span style="font-family:times new roman;">Applying organizational excellence models has been effective on assessment of organization&rsquo;s performance in order to identify strengths, weaknesses, and organizations&rsquo; achievement to better quality and performance. Organizational excellence is subject to certain conditions, culture, internal and external environment, characteristics of organization&rsquo;s human force, strengths, weaknesses, opportunities, and threats that covered the organization. In this regard, identification the path of organizational excellence leads to organization&rsquo;s development and success. This research aims to assess organizational excellence of Bank Shahr based on EFQM Excellence Model by using the analytic hierarchy process (AHP). This research is descriptive, field survey, and cross-sectional addressing to assess organizational excellence of Bank Shahr from perspective of Tehran branches&rsquo; managers in 2014. Statistical population includes 193 branch managers of Bank Shahr in 2014. 100 of them were selected as sample by using Cochran formula with simple random sampling. Data were collected through researcher-made questionnaire according to the Analytical Hierarchy Process (AHP) and taken from the competence criteria of the European Foundation for Quality Management (EFQM) model. The validity was confirmed by professors and experts&rsquo; opinion and its reliability was confirmed by Cronbach&rsquo;s alpha. To analyze data collection, AHP was used. According to the model&rsquo;s criteria weight, the results indicated that the highest rank is related to strategy and policy-making, and the lowest one is related to business results at Bank Shahr.</span></span></div> ارزیابی, تعالی سازمانی, بانک شهر, تحلیل سلسله‌مراتبی, EFQM assessment, organizational excellence, Bank Shahr, AHP, EFQM 1 13 http://iueam.ir/browse.php?a_code=A-10-158-60&slc_lang=fa&sid=1 Azadeh Ghamari آزاده قمری Azadehghamari@yahoo.com 10031947532846003498 10031947532846003498 Yes Faculty of Management, Kharazmi University, Tehran, Iran دانشگاه خوارزمی، تهران، ایران Bijan Abdollahi بیژن عبدالهی 10031947532846003499 10031947532846003499 No Faculty of Management, Kharazmi University, Tehran, Iran دانشگاه خوارزمی، تهران، ایران Hasan Reza Zeinabadi حسن‌رضا زین آبادی 10031947532846003500 10031947532846003500 No Faculty of Management, Kharazmi University, Tehran, Iran دانشگاه خوارزمی، تهران، ایران Gholam Hossein Tabeshfar غلامحسین تابش‌فر 10031947532846003501 10031947532846003501 No Institute for Management And Planning Studies, Tehran, Iran مؤسسه عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامه‌ریزی، تهران، ایران