fa نقش سرمایه اجتماعی، تعهد و رفتار شهروندی سازمانی در بهبود عملکرد شغلی (مورد مطالعه: شهرداری شهرستان خوی) تخصصي Special پژوهشي Research <p style="text-align: justify;"><span style="font-size:14px;"><span style="font-family:yekanyw;">امروزه، شهرداری به&lrm;عنوان یکی از بزرگ&lrm;ترین نهادهای اجتماعی محسوب می&lrm;شود و اثربخشی این ارگان، مستلزم ساختار سازمانی مناسب و تعهد کارکنان به‌منظور افزایش عملکرد است. مدیران به منظور کسب خدماتی با کیفیت بالاتر، باید بر نگرش و رفتار کارکنان خدماتی، از طریق پیشینه فرهنگی، الگو‌های رفتاری و شیوه‌‌های مدیریتی، تمرکز کنند. از این‌ رو سرمایه اجتماعی، با خلق هنجار‌ها و اعتماد متقابل، موجب تحقق اهداف اعضا می‌شود و بستر مناسبی برای بهره‌وری سرمایه انسانی، مالی و اقتصادی ایجاد می‌کند. در این‌ راستا، تحقیق حاضر به بررسی تأثیر سرمایه اجتماعی بر عملکرد شغلی با در نظر گرفتن مواردی چون تعهد کارکنان و رفتارهای شهروندی سازمانی پرداخته است. جامعه آماری تحقیق، 140 نفر از کارکنان ستادی شهرداری شهرستان خوی است. این پژوهش از لحاظ روش، توصیفی از نوع همبستگی است و داده&lrm;‌ها از طریق پرسشنامه، جمع&lrm;آوری شدند. به‌منظور سنجش روایی پرسشنامه تحقیق، از تحلیل عاملی تأییدی مرتبه اول و دوم و جهت تعیین پایایی، از آلفای کرونباخ استفاده شد. داده‌‌ها نیز با استفاده از مدل معادلات ساختاری تحلیل شدند. نتایج تحقیق، حاکی از تأثیر مثبت سرمایه اجتماعی بر تعهد کارکنان، رفتارهای شهروندی سازمانی و عملکرد شغلی بودند. همچنین تأثیر مثبت تعهد کارکنان و بروز رفتارهای شهروندی سازمانی توسط آن‌ها بر عملکرد شغلی نیز تأیید شد. در نتیجه می‌‌توان گفت بهبود فرایندهای مربوط به تعهد کارکنان و رفتارهای شهروندی سازمانی که متأثر از عواملی چون سرمایه اجتماعی است، منجر به ارتقای عملکرد شغلی کارکنان می‌شود.</span></span></p> <p style="text-align: justify;"><span style="font-family:times new roman;"><span style="font-size:16px;">Today, municipality is counted as one of the largest social bodies. Its effectiveness requires appropriately organizational structure and employees&rsquo; commitment to increase performance. Managers should concentrate on attitude and behavior of service staff through cultural background, behavioral patterns, and managerial styles in order to obtain higher quality services. Thus, social capital results in achievement of members&rsquo; objectives by creating norms and mutual trust and it prepares a suitable ground for efficiency of human, financial, and economic capital. In this regard, this research investigates the impact of social capital on job performance by considering issues such as employees&rsquo; commitment and organizational citizenship behaviors. Statistical population includes 140 headquarters staff of Khoy Municipality. This research method is descriptive and correlational. Data were collected by questionnaire. In order to measure validity, the first and second order confirmatory factor analysis was used. To determine reliability, Cronbach&rsquo;s alpha was used. Data were analyzed by Structural Equation Modeling. The results indicated positive impact of social capital on employees&rsquo; commitment, organizational citizenship behaviors, and job performance. However, the positive impact of employees&rsquo; commitment and organizational citizenship behaviors on their job performance was confirmed. As a result, it can be stated that improvement of processes related to employees&rsquo; commitment and organizational citizenship behaviors, affected by factors such as social capital, results in improvement of employees&rsquo; job performance.</span></span></p> سرمایه اجتماعی, تعهد به کیفیت خدمات, تعهد به سازمان, رفتارهای شهروندی سازمانی, عملکرد شغلی Social capital, commitment to quality of services, commitment to organization, organizational citizenship behaviors, job performance 115 132 http://iueam.ir/browse.php?a_code=A-10-158-51&slc_lang=fa&sid=1 Mohammad Ali Nemati محمدعلی نعمتی 10031947532846003163 10031947532846003163 No Faculty of Psychology and Educational Sciences, Allameh Tabatabaei University Tehran, Iran دانشکده روان‌شناسی و علوم تربیتی، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران Morteza Akbarzadeh Safooei مرتضی اکبرزاده صفوئی M.Akbarzadeh651@yahoo.com 10031947532846003164 10031947532846003164 Yes Faculty of Economics, Management, and Administrative Sciences, Semnan University, Semnan, Iran دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری دانشگاه سمنان، سمنان، ایران Somayyeh Zangiyan سمیه زنگیان 10031947532846003165 10031947532846003165 No Faculty of Economics, Management, and Administrative Sciences, Semnan University, Semnan, Iran دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری دانشگاه سمنان، سمنان، ایران Mansoor Baqersad Ranani منصور باقرصاد رنانی 10031947532846003166 10031947532846003166 No Faculty of Geographical Sciences and Planning, University of Isfahan, Isfahan, Iran دانشکده علوم جغرافیایی و برنامه‌ریزی، دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران