fa بررسی ساختار عاملی مسئولیت اجتماعی، رضایت مشتری، شهرت سازمانی و عملکرد در بنگاه‎های اقتصادی (مطالعه موردی: بانک شهر) تخصصي Special پژوهشي Research <p style="text-align: justify;"><span style="font-family:yekanyw;"><span style="font-size:14px;"><span dir="RTL">طی چند دهه اخیر، رقابت به ویژه در حوزه شرکت‌ها و سازمان‌های خدماتی، به شدت افزایش یافته است. مسئولیت اجتماعی سازمان، عامل اساسی در بقای هر سازمان یا شرکتی است که در سال&lrm;های اخیر نیز به آن توجه ویژه&lrm;ای شده است. هدف از این پژوهش، بررسی تأثیر فعالیت</span>&lrm;<span dir="RTL">های مسئولیت اجتماعی بانک شهر بر عملکرد آن با توجه به نقش رضایت مشتریان و شهرت سازمان می</span>&lrm;<span dir="RTL">باشد. </span><span dir="RTL">این پژوهش از لحاظ هدف، کاربردی و از لحاظ روش، توصیفی- همبستگی است. 400 نفر به روش نمونه</span>&lrm;<span dir="RTL">گیری در دسترس از بین مشتریان بانک شهر در شهر تهران به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند. </span><span dir="RTL">برای</span> <span dir="RTL">آزمون</span> <span dir="RTL">فرضیه‌ها</span> <span dir="RTL">و</span> <span dir="RTL">بررسی</span> <span dir="RTL">روابط</span> <span dir="RTL">بین</span> <span dir="RTL">عناصر</span> <span dir="RTL">مدل،</span> <span dir="RTL">از</span> <span dir="RTL">نرم‌افزار </span>Lisrel8.8 <span dir="RTL">استفاده</span> <span dir="RTL">شد. یافته</span><span dir="RTL">&lrm;</span><span dir="RTL">های پژوهش نشان دادند که مسئولیت اجتماعی سازمان بر عملکرد سازمان تأثیر دارد. همچنین رضایت مشتریان و شهرت سازمان به عنوان متغیرهای میانجی تأثیرگذار هستند.</span></span></span></p> <p style="text-align: justify;"><span style="font-size:16px;"><span style="font-family:times new roman;">Over the past few decades, competition, particularly in service companies and organizations, has been increased sharply. Organization&rsquo;s social responsibility is a fundamental factor in survival of any organization or company that has been regarded particularly in last years. This research aims to investigate the impact of social responsibility activities of Bank Shahr on its performance considering the role of customers&rsquo; satisfaction and organizations&rsquo; reputation. In terms of purpose, this research is applied and its method is descriptive-correlational. 400 people were selected as available sample among Bank Shahr customers in the city of Tehran as sample size. To test hypotheses and investigation of relationships between model elements, Lisrel8.8 software and structural equation modeling were used. The results indicated that social responsibility activities of Bank Shahr have positive impact on its economic performance. However, customers&rsquo; satisfaction and organization&rsquo;s reputation, as mediator variables, are influential as well.</span></span></p> مسئولیت اجتماعی سازمان, رضایت مشتریان, شهرت سازمان, عملکرد سازمان, بانک شهر organization’s social responsibility, customers’ satisfaction, organization’s reputation, organization’s performance, Banks Shahr 1 12 http://iueam.ir/browse.php?a_code=A-10-158-44&slc_lang=fa&sid=1 Abdollah Na’ami عبداله نعامی 10031947532846003151 10031947532846003151 No Islamic Azad University, South Tehran Branch, Tehran, Iran دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب، تهران، ایران Asdollah Gholampoor اسداله غلامپور gho@ginovera.com 10031947532846003152 10031947532846003152 Yes Islamic Azad University Kish International Branch, Kish, Iran دانشگاه آزاد اسلامی واحد بین‌المللی کیش، کیش، ایران