fa افزایش میزان رضایت شهروندان از دستگاه‌های خودپرداز بانک‌ شهر و کاهش هزینه‌های اقصادی بانک با به‌کارگیری مدل کنترل موجودی شبیه‌سازی شده تخصصي Special پژوهشي Research <p style="text-align: justify;"><span style="font-family:yekanyw;"><span style="font-size:14px;"><span dir="RTL">یکی از مهم‌ترین شاخص‌های رضایت شهروندی در کلان‌شهرها، فراهم کردن ابزارهای کارآمد بانکی در سطح شهر می‌باشد. در این مقاله،</span> <span dir="RTL">افزایش میزان رضایت شهروندی از دستگاه‌های خودپرداز بانک‌ شهر با استفاده از پرسشنامه و توزیع آن بین 200 شهروندی که از خدمات این دستگاه‌ها استفاده کرده‌اند، قبل و بعد از اجرایی کردن سیاست کنترل موجودی وجه نقد دستگاه‌ها، بررسی شده است. این مقاله با ارائه مدل حداقل کردن مجموع هزینه‌های خواب پول و فرصت از دست‌ رفته برای دستگاه‌های خودپرداز بانک، به بررسی تفاوت بین رضایت‌مندی مشتریان و فعال بودن خودپردازها پرداخته است.</span> برای شبیه‌سازی رفتار مصرفی دستگاه‌های خودپرداز، نرم&lrm;<span dir="RTL">افزار </span>Arena<span dir="RTL"> به کار رفته است. نتایج نشان دادند که این مدل قادر است نقطه سفارش مجدد، میزان سفارش پول و ترکیب انواع اسکناس را تا سقف موردنظر برای هر یک از دستگاه&lrm;های خودپرداز بانک ارائه کند. از مهم‌ترین یافته‌های این تحقیق می‌توان به شناسایی عوامل مؤثر بر سطح رضایت‌مندی شهروندان از دستگاه‌های خودپرداز و همچنین مدلی جهت بهینه‌سازی هزینه‌های مشتری ازدست‌رفته و مازاد پول در این دستگاه‌ها اشاره کرد که به کمک این مدل، میزان رضایت‌مندی، افزایش یافته است. نتیجه نهایی آن</span>&lrm;<span dir="RTL">که با به&lrm;کارگیری و شبیه‌سازی این مدل، میزان سطح رضایت</span>&lrm;<span dir="RTL">مندی شهروندان از خدمات با 25 درصد رشد به سطح 80 درصد رسید و در نهایت، هزینه کل روزانه هر دستگاه با کاهش 185900 تومانی برای هر دستگاه خودپرداز به روزانه 114700تومان، تقلیل یافت.</span></span></span></p> <p style="text-align: justify;"><span style="font-size:14px;"><span style="font-family:times new roman;">One of the most important indicators of citizens&rsquo; satisfaction in metropolises is to provide efficiently banking tools in city.&nbsp; Keeping cash in ATMs is very important for banks. In this paper, increasing citizens&rsquo; satisfaction from Bank Shahr ATMs has been investigated by using questionnaire among 200 citizens who used them before and after implementing inventory control policy of ATMs&rsquo; cash. This paper investigates the relationship between citizens&rsquo; satisfaction evaluation and active ATMs by presenting a model of minimizing total costs of missed opportunity for ATMs. In order to simulate consumer behavior of ATMs, Arena software was used. The results indicated that this model can present reorder point, money order, and combination of notes for each ATM. One of the most important findings is identification of effective factors on citizens&rsquo; satisfaction from ATMs and a model to optimize missed client&rsquo;s costs and surplus money in them. By the help of this model, satisfaction has been increased. The results represented that citizens&rsquo; satisfaction from services has been reached to 80 percent from 25 percent. Finally, daily total cost of each ATM has been reduced from 1859000 Rials for each ATM to 1147000 Rials.</span></span></p> رضایت ‌شهروندی, خودپرداز, شبیه‌سازی, کنترل موجودی, بانک شهر citizens’ satisfaction, ATM, simulation, inventory control, Bank Shahr 1 18 http://iueam.ir/browse.php?a_code=A-10-158-36&slc_lang=fa&sid=1 Mohammad Taghi Taghavifard محمدتقی تقوی‌فرد 10031947532846003869 10031947532846003869 No Faculty of Management and Accounting, Allameh Tabataba'i University, Tehran, Iran دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران Seyyed Mohammad Ali Khatami Firoozabadi سید محمدعلی خاتمی فیروزآبادی smakhf@hotmail.com 10031947532846003870 10031947532846003870 Yes Faculty of Management and Accounting, Allameh Tabataba'i University, Tehran, Iran دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران Seyyed Khalilollah Sajjadi سید خلیل‌الله سجادی khalil_sajjadi2006 10031947532846003871 10031947532846003871 No Faculty of Management and Accounting, Allameh Tabataba'i University, Tehran, Iran دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران