fa سنجه‌های ارزیابی عملکرد بر اساس رویکرد ارزیابی متوازن (مورد مطالعه: شهرداری کرج) تخصصي Special پژوهشي Research <div style="text-align: justify;"><span style="font-size:14px;"><span style="font-family:yekanyw;">در رویکرد ارزیابی متوازن، عملکرد سازمان تنها با شاخص‌های مالی ارزیابی نمی‌شود. این رویکرد در مجموع با چهار دسته از سنجه‌های مالی، مشتری، فرایندهای داخلی و یادگیری و رشد، عملکرد سازمان را ارزیابی می‌کند. این روش علاوه بر دارایی‌های مشهود سازمان‌، دارایی‌های نامشهود سازمان را نیز که به ویژه در جهان معاصر اهمیت روزافزونی یافته، مورد پایش قرار می‌دهد تا سازمان بتواند در صورت لزوم به ترمیم نقاط ضعف و جبران کاستی‌ها بپردازد. در این پژوهش، سنجه‌های ارزیابی عملکرد، بر اساس رویکرد ارزیابی متوازن، در شهرداری کرج بررسی شده است. پژوهش حاضر از نوع تحقیقات توصیفی ـ پیمایشی است؛ زیرا محققان امکان ایجاد تغییر در متغیرهای مورد بررسی را نداشتند. همچنین، روش جستجو و یافتن پاسخ‌های پژوهش مبتنی بر نگرش‌سنجی بوده است. جامعه آماری پژوهش حاضر را 150 نفر از مدیران و کارشناسان شهرداری کرج تشکیل می‌دهد. پرسشنامه‌ای که محقق تهیه کرده با استفاده از روش تمام‌شماری بین جامعه آماری توزیع و داده‌ها، گرد‌آوری شد. سنجه‌های متناسب با اهداف راهبردی شهرداری، با استفاده از تحلیل عاملی به دست آمد. در نتایج تحقیق مشخص شد که هر چهار وجه مالی، مشتری، فرایندهای داخلی و یادگیری و رشد، برای دستیابی به برنامه راهبردی مدیریت شهرداری از اهمیت یکسانی برخوردارند. بر این اساس پیشنهاد می‌شود مدیریت‌های شهری، نظام مبتنی بر این رویکرد را تا حد امکان به صورت مکانیزه طراحی و اجرا کنند.</span></span></div> <p style="text-align: justify;"><span style="font-size:14px;"><span style="font-family:times new roman;">In balanced-scorecard<b>&nbsp;</b>approach, the performance of an organization is not evaluated just against financial indices. The approach evaluates organization performance through four groups of factors namely finance, customers, internal processes, and leaning and growth measures. The method, in addition to the tangible assets of the organization, evaluates the organization intangible assets, which are of primary importance in today&rsquo;s world, enabling the organization to compensate for the deficiencies. In the current study, the measures for performance evaluation have been developed based on balanced-scorecard<b>&nbsp;</b>approach (BSC) in Karaj Municipality. The study is descriptive-survey in nature as the researchers were not to change variables. Also, the method of eliciting data was upon the participants&rsquo; ideas. The research population consisted of 150 of the managers and the experts of Karaj municipality. The developed questionnaire was administered to the population and the frequency analysis of the collected data was done. Through factor analysis, the factors contributing to the strategic objectives of the municipality were extracted. The results show that the four measures of finance, customers, internal processes, and leaning and growth were of equal importance in an effort to achieve a strategic plan for municipality management. Thus, it is suggested that urban management design and implement the system based on the approach investigated in this study.</span></span></p> ارزیابی عملکرد, رویکرد ارزیابی متوازن, شهرداری کرج, مدیریت شهری Performance Evaluation, Balanced-Scorecard Approach, Karaj Municipality, Urban Management 69 81 http://iueam.ir/browse.php?a_code=A-10-1-5&slc_lang=fa&sid=1 Mojtaba Rajabbaigy مجتبی رجب‌بیگی 10031947532846002063 10031947532846002063 Yes Research Education of Agriculture Organization سازمان آموزش تحقیقات جهادکشاورزی Shahram Hashemnia شهرام هاشم‌نیا 10031947532846002064 10031947532846002064 No Payame Nour University, Karaj Branch, Alborz, Iran دانشگاه پیام نور، واحدکرج Asghar Tayebi Tolou اصغر طیبی طلوع 10031947532846002065 10031947532846002065 No Payame Nour University, Karaj Branch, Alborz, Iran دانشگاه پیام نور، واحد کرج