fa طراحی مدل تعاملی امنیت ادراک‌شده و اعتماد شهروندی و تأثیر آنها بر پذیرش بانکداری اینترنتی (مورد مطالعه: شهرستان خوی) تخصصي Special پژوهشي Research <p class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-size:14px;"><span style="font-family:yekanyw;">&nbsp;امروزه فراگیری استفاده از اینترنت در شهرهای بزرگ، زمینه‌ساز فرصتی است تا مؤسسات مالی و بانک‌ها در یک محیط پرتلاطم رقابتی، از آن به نفع خود بهره جویند. در این راستا، تحقیق حاضر به بررسی نقش هم‌‌زمان امنیت ادراک‌شده، اعتماد و رضایت شهروندان، بر پذیرش خدمات بانکداری اینترنتی می‌پردازد. جامعه آماری تحقیق حاضر، شهروندان مشتری بانک ملی در شهرستان خوی می‌باشد. با استفاده از فرمول کوکران، تعداد 392 نفر به‌صورت نمونه‌گیری خوشه‌ای تک‌مرحله‌ای انتخاب شدند. به‌منظور سنجش روایی پرسشنامه تحقیق، از تحلیل عاملی تأییدی مرتبه اول و دوم و برای تعیین پایایی، از آلفای کرونباخ استفاده شد. فرضیات پژوهش به کمک بخش ساختاری مدل معادلات ساختاری؛ یعنی تحلیل مسیر، بررسی شدند. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده‌ها نشان داد که امنیت ادراک‌شده، هم به‌طور مستقیم و هم از طریق جلب اعتماد و رضایت شهروندان، تأثیر مثبت و معناداری بر پذیرش بانکداری اینترنتی از جانب شهروندان دارد.&nbsp;</span></span></p> <p style="text-align: justify;"><span style="font-size:14px;"><span style="font-family:times new roman;">Nowadays, learning to use internet provides an opportunity for financial institutes and banks to benefit from it in their own favor in such turbulent competitive environment. In this regard, this research studies simultaneous role of perceived security, citizens&rsquo; trust and satisfaction on the acceptance of internet banking services. Statistical population of the research is customers of Bank Melli in the city of Khoy. Sample size was 392 according to Cochran&#39;s formula. Samples were chosen by using single- stage cluster sampling. In order to measure validity of the questionnaire, Confirmatory Factor Analysis (CFA) was used in first and second orders and Cronbach alpha was used for the test reliability. Research hypothesis were studied with the help of structural equation model i.e. path analysis. The results of the analysis indicated that the perceived security both directly and through trust and citizens&rsquo; satisfaction, has a significant and positive effect on the acceptance of internet banking from citizens&rsquo; attitude.</span></span></p> امنیت ادراک‌شده, اعتماد شهروندان, رضایت شهروندان, پذیرش بانکداری اینترنتی, تجارت الکترونیک Perceived security, Citizens Trust, Citizens satisfaction, Acceptance of internet banking, Electronic commerce 137 152 http://iueam.ir/browse.php?a_code=A-10-1-95&slc_lang=fa&sid=1 Mohammadali Nemati محمد علی نعمتی 10031947532846002329 10031947532846002329 No Allameh Tabatabaei University, Tehran, Iran دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایران Morteza Akbarzadeh Safavi مرتضی اکبرزاده صفوئی 10031947532846002330 10031947532846002330 Yes Semnan University, Semnan, Iran دانشگاه سمنان، سمنان، ایران Sommayeh Zangiyan سمیه زنگیان 10031947532846002331 10031947532846002331 No Semnan University, Semnan, Iran دانشگاه سمنان، سمنان، ایران Tayyebeh Mousavi Amiri طیبه موسوی امیری 10031947532846002332 10031947532846002332 No Kordestan University, Sanandaj, Iran دانشکده مدیریت، دانشگاه خوارزمی، تهران، ایران