fa نقش توانمند سازی منابع انسانی در ارتقای کیفیت خدمات شهری با نقش میانجی اعتماد اجتماعی (موردمطالعه: داوطلبان جمعیت هلال احمر شهر تهران) تخصصي Special پژوهشي Research <div style="text-align: justify;"><span style="font-size:14px;"><span style="font-family:yekanYW;">پژوهش پیش رو بر آن است که&nbsp; به نقش توانمندسازی منابع انسانی در ارتقای کیفیت خدمات با نقش میانجی اعتماد اجتماعی در داوطلبان جمعیت هلال احمر بپردازد. این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و روش پژوهش،&nbsp; توصیفی از نوع همبستگی است. جامعه&not; آماری پژوهش شامل کلیه داوطلبان جمعیت هلال احمر شهر تهران می&not;باشد. حجم نمونه با توجه به گستردگی جامعه آماری با استفاده از فرمول کوکران برابر با ۳۸۴ نفر انتخاب شد که بر اساس روش نمونه ‌گیری وابسته و نمونه&not;گیری استاندارد انتخاب شدند. به‌منظور اندازه‌گیری متغیرها، از پرسشنامه استاندارد استفاده شد. روایی پرسشنامه به‌صورت تشخیصی، همگرا و واگرا و پایایی پرسشنامه نیز با ضریب آلفای کرونباخ بررسی گردید. آزمون مدل پژوهش بر اساس روش معادلات ساختاری و نرم‌ افزارLisrel.۸,۸ &nbsp;انجام گرفت.یافته های تحقیق نشان دادند بین توانمندسازی منابع انسانی و کیفیت خدمات با نقش میانجی اعتماد اجتماعی، رابطه معنی داری وجود دارد. به عبارت دیگر، وقتی اعتماد&nbsp; اجتماعی، افزایش یابد این رابطه قوی تر و اگر اعتماد اجتماعی ضعیف شود،&nbsp; در نتیجه این رابطه ضعیف تر خواهد شد. این موضوع بر اساس معنی&not;دار بودن و هم جهت بودن اثر اعتماد اجتماعی قابل استنباط است. با این تفسیر هر چقدر داوطلبان درک درست و صحیحی از اهمیت مأموریت خود داشته باشند و دراین راستا توانمندسازی انجام گیرد به همان میزان کیفیت خدمات آنان افزایش می یابد؛ به گونه ای که با افزایش اعتماد اجتماعی کیفیت خدمات در داوطلبان نهادینه می شود.</span></span></div> توانمندسازی منابع انسانی, کیفیت خدمات, اعتماد اجتماعی, جمعیت هلال احمر , شهر تهران 129 141 http://iueam.ir/browse.php?a_code=A-10-857-147&slc_lang=fa&sid=1 بهرام غیبی gheybi.b@gmail.com 10031947532846009480 10031947532846009480 Yes دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات، تهران، ایران جاوید رخشانی 10031947532846009481 10031947532846009481 No دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد اردبیل، اردبیل، ایران سید حمیدرضا میرسعیدی 10031947532846009482 10031947532846009482 No دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات، تهران، ایران