fa ارائه مدل توسعه سیستم مدیریت ارتباط با مشتری با تأکید بر استراتژی‌های بازاریابی دیجیتال (موردمطالعه: بانک شهر) تخصصي Special پژوهشي Research <div style="text-align: justify;"><span style="font-size:14px;"><span style="font-family:yekanYW;"><span dir="RTL">هدف از این تحقیق، ارائه مدل توسعه سیستم مدیریت ارتباط با مشتری با تأکید بر استراتژی‌های بازاریابی دیجیتال در بانک شهر است. با توجه</span><span dir="RTL"> به هدف و ماهیت، این پژوهش از نظر روش، یک پژوهش کیفی می‌باشد. همچنین از آنجا که این تحقیق درصدد طراحی مدل</span> <span dir="RTL">بود</span><span dir="RTL">، اکتشافی ا‌ست. </span><span dir="RTL">از نظر هدف، یک پژوهش کاربردی می‌باشد؛ زیرا علاوه‌بر جنبه آگاهی‌بخشی و علمی، جنبه کاربردی نیز برای شرکت‌ها و سازمان‌ها و به‌خصوص بانک‌ها خواهد داشت. </span><span dir="RTL">جامعه آماری، </span><span dir="RTL">۱۲ نفر از استادان دانشگاه در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری و بازاریابی دیجیتال و همچنین مدیران ارشد بانک شهر آشنا به مدیریت ارتباط با مشتری و بازاریابی دیجیتال</span> <span dir="RTL">در تهران بوده است. در انتخاب نمونه‌ها از روش نمونه</span><span dir="RTL">‌گیری هدفمند استفاده شد.</span><span dir="RTL"> ابزار پژوهش، مصاحبه بود که تا اشباع داده‌ها ادامه یافت. از خبرگان تحقیق، چهار سؤال با پاسخ باز پرسیده شد. روایی و پایایی مصاحبه، طبق معیار مقبولیت انجام و ۵ معیار از ۱۰ معیار مقبولیت برای ابزارهای کیفی در این تحقیق رعایت شد که شامل حساسیت</span> <span dir="RTL">پژوهشگر،</span> <span dir="RTL">انسجام</span> <span dir="RTL">روش‌شناسی،</span> <span dir="RTL">متناسب کردن</span> <span dir="RTL">نمونه،</span> <span dir="RTL">تکرار</span> <span dir="RTL">شدن</span> <span dir="RTL">یک</span> <span dir="RTL">یافته و</span> <span dir="RTL">استفاده</span> <span dir="RTL">از</span> <span dir="RTL">بازخورد آگاهان بوده است. داده‌های به‌دست‌آمده از مصاحبه با استفاده از نرم‌افزار </span>MAXQDA<span dir="RTL"> و با رویکرد گراندد تئوری انجام شد.</span> <span dir="RTL">نتایج نشان داد که هفت مقوله اصلی شامل بازاریابی، محیط سازمانی، زیرساخت، عملکرد، مدیریت و برنامه‌ریزی، کیفیت خدمات و مدیریت ارتباط برای بهینه‌سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری برای توسعه استراتژی‌های بازاریابی دیجیتال دارای اهمیت می‌باشد. </span></span></span></div> سیستم مدیریت ارتباط با مشتری, بازاریابی دیجتیال, استراتژی‌های بازاریابی دیجیتال, بانک شهر, رویکرد گراندد تئوری 19 36 http://iueam.ir/browse.php?a_code=A-10-857-78&slc_lang=fa&sid=1 محمدرضا جاوید 10031947532846007339 10031947532846007339 No واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران سینا نعمتی‌زاده Nematizadeh51@yahoo.com 10031947532846007340 10031947532846007340 Yes واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران بهروز قاسمی 10031947532846007341 10031947532846007341 No واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران