fa سنجش میزان رضایت ‌استفاده‌کنندگان از سیستم حمل‌و‌نقل عمومی در منطقه البرز جنوبی تخصصي Special پژوهشي Research <div style="text-align: right"> <p class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;"><span style="font-size:14px;"><span style="font-family:yekanyw;"><span lang="FA">جابه‌جایی و حرکت، نیاز اساسی زندگی بشر در تمام اعصار بوده و امروزه نیز با وجود پیشرفت‌های الکترونیک در فضای سایبری، جزء جدایی‌ناپذیر زندگی محسوب می‌شود. هدف اصلی این مقاله، ضرورت توجه به ابعاد رضایت‌مندی مصرف‌کنندگان سیستم‌های حمل‌و‌نقل عمومی به ویژه سیستم حمل‌و‌نقل عمومی </span><span dir="ltr">BRT</span><span lang="FA">، </span><span lang="FA">بر مبنای تکنیک‌های آماری است. در این مقاله به بررسی رضایتمندی مسافران از سیستم </span><span dir="ltr">BRT</span> <span lang="FA">در قالب تکنیک پرسشنامه‌ای پرداخته شده است. بر این اساس، روش مطالعه، توصیفی- تحلیلی بوده که از تکنیک‌هایی؛ همچون پرسشنامه، مشاهده و مطالعه اسنادی استفاده شده است. در عین حال برای تحلیل داده‌های به دست آمده، علاوه‌بر مشاهده مشارکتی در دوره زمان 6 ماه، از تکنیک‌های آماری؛ چون تحلیل عاملی، رگرسیون و غیره استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان‌دهنده مؤثر بودن چهار عامل در رضایت‌مندی از سیستم </span><span dir="ltr">BRT</span> <span lang="FA">است. عوامل اساسی استخراج شده؛ شامل خدمات، سرعت، رفتار و خصوصیات فیزیکی اتوبوس‌ها می‌باشند. در نهایت، در این تحقیق مشخص شد لزوم تداوم بهره‌برداری مسافران از سامانه </span><span dir="ltr">BRT</span> <span lang="FA">نیازمند بازنگری در ابعاد آن در قالب سنجش رضایت‌مندی می‌باشد؛ به طور کلی، هرگونه برنامه‌ریزی در مقیاس جغرافیایی شهر، نیازمند توجه به نیاز شهروندان و مشارکت دادن تمام اقشار جامعه در فرایند برنامه‌ریزی است.</span></span></span><span lang="FA" style="font-size: 12pt line-height: 115% font-family: 'B Nazanin'"><b><!--stripped--><!--stripped--></b></span></p> </div> <p style="text-align: justify;"><span style="font-size:14px;"><span style="font-family:times new roman;">Mobility and movement are the basic needs of human life in all ages and today, despite advances in electronics in cyberspace, is an integral component of life. The main purpose of this paper is to explain the importance of customer satisfaction dimensions from public transportation systems especially BRT system, based on statistical techniques. So this paper has examined the BRT system in terms of passenger satisfaction by questionnaire technique. Accordingly, the research method is analytical that used some techniques such as questionnaires, observation and study of the documents used. At the same time to analyze the data, in addition to participatory observation period of 6 months, statistical techniques, such as factor analysis, regression, etc were used. The results show the effectiveness of the four factors in the satisfaction of a BRT system. The fundamental factors are extracted, including service, speed, behavior and physical properties of the bus.&nbsp; Finally, this research suggests that continuous use of travelers from the BRT system is depend on a review of their satisfaction. In general, any geographical scale city planning, attention to the needs of citizens and the participation of all segments of society in the planning process. In general, any geographical scale city planning is needed to attention to the citizens and the participation of all segments of society in the planning process.</span></span></p> حمل‌و‌نقل عمومی, BRT, رضایت‌مندی, خدمات, شهر تهران transportation, BRT system, satisfaction, services, Tehran 105 123 http://iueam.ir/browse.php?a_code=A-10-1-76&slc_lang=fa&sid=1 Hossein Hataminejad حسین حاتمی‌نژاد 10031947532846002270 10031947532846002270 No Department of Geography, University of Tehran, Tehran, Iran Ahmad Purahmad احمد پوراحمد 10031947532846002271 10031947532846002271 No Department of Geography, University of Tehran, Tehran, Iran Hasanali Faraji Sabokbar حسنعلی فرجی سبکبار 10031947532846002272 10031947532846002272 No Department of Geography, University of Tehran, Tehran, Iran Azade Azimi آزاده عظیمی azimi87@yahoo.com 10031947532846002273 10031947532846002273 Yes Department of Geography, University of Tehran, Tehran, Iran