Journal of Urban Economics and Management

fa تاثیر بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات داخلی بر تعهد سازمانی و عملکرد شغلی کارکنان (مورد مطالعه: بانک ملّی ایران) The Impact of Internal Marketing and Internal Service Quality on Employees’ Organizational Commitment and Job Performance (Case Study: Bank Melli Iran) تخصصي Special پژوهشي Research <div style="text-align: justify;">هدف از انجام پژوهش، تاثیر بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات داخلی بر تعهد سازمانی و عملکرد شغلی کارکنان بانک ملی ایران میباشد. روش تحقیق از نظر هدف، کاربردی و بر طبق شیوه جمع‌آوری دادهها، توصیفی از نوع همبستگی است. جامعه آماری پژوهش، تمامی کارکنان بانک ملی ایران میباشند. همچنین تعداد 384 نفر با روش فرمول کوکران به عنوان نمونه تعیین شده و 415 پرسش‌نامه با استفاده از روش نمونه‌گیری در دسترس توزیع و تعداد 387 پرسشنامه جمعآوری گردیده است. پایایی پرسشنامه با ارزیابی ضریب آلفای کرونباخ مورد سنجش قرار گرفته که به میزان 757/0 بوده است. از دیدگاه کارکنان بانک ملی ایران، بیشترین عامل اثرگذار بر عملکرد شغلی، متغیر تعهد شغلی با آماره 171/5 و کمترین عامل اثرگذار بر تعهد سازمانی متغیر بازاریابی داخلی با آماره 266/1 می‌باشد. نتایج حاصل از بررسی فرضیههای پژوهش حاکی از آن است که بازاریابی داخلی بر رضایت شغلی اثرگذار است و نقش گردش شغلی، ‌نقش استرس و کیفیت خدمات داخلی بر رضایت شغلی نشان داده شده است و نیز اثر کیفیت خدمات داخلی بر تعهد شغلی تایید گردیده است و نقش رضایت شغلی بر تعهد سازمانی و عملکرد شغلی بیان شد و تعهد شغلی بر عملکرد شغلی نقش ایفا می‌کند. در نهایت، بازاریابی داخلی تاثیر منفی بر تعهد سازمانی را نشان می‌دهد.  </div> This study investigates the impact of internal marketing and internal service quality on organizational commitment and job performance among employees of Bank Melli Iran. In terms of purpose, the research is applied, and regarding data collection, it adopts a descriptive–correlational methodology. The statistical population comprises all employees of Bank Melli Iran. Using Cochran’s formula, the sample size was determined to be 384 individuals; subsequently, 415 questionnaires were distributed via convenience sampling, and 387 completed questionnaires were collected for analysis. The reliability of the questionnaire was evaluated by Cronbach’s alpha coefficient, which yielded a value of 0/757, indicating acceptable internal consistency. According to the respondents, the most influential factor affecting job performance is job commitment, with a test statistic of 5/171, while the least influential factor affecting organizational commitment is internal marketing (test statistic: 1/266). The findings from hypothesis testing show that internal marketing significantly influences job satisfaction. Moreover, the roles of job rotation, role stress, and internal service quality on job satisfaction are supported. The results also reveal that internal service quality has a positive effect on job commitment. Additionally, job satisfaction positively impacts both organizational commitment and job performance, and job commitment, in turn, plays a significant role in enhancing job performance. Finally, the results indicate that internal marketing has a negative effect on organizational commitment. بازاریابی داخلی, تعهد سازمانی, عملکرد شغلی, کیفیت خدمات داخلی, بانک ملّی ایران. Internal Marketing, Organizational Commitment, Job Performance, Internal Service Quality, Bank Melli Iran. 179 197 http://iueam.ir/browse.php?a_code=A-10-2078-1&slc_lang=fa&sid=1 rozhin baghdarnia روژین باغدارنیا rozhinbaghdarnia@gmail.com 100319475328460011176 100319475328460011176 No Islamic Azad University دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت بازرگانی، واحد تهران جنوب، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران Majid Ahmadi مجید احمدی majid.ahmadi.article@gmail.com 100319475328460011177 100319475328460011177 Yes Islamic Azad University استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، واحد تهران جنوب، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران