Journal of Urban Economics and Management

fa بررسی تأثیر استراتژی بازاریابی داده محور با عملکرد مشتری در محیط دیجیتال Investigating the impact of data-driven marketing strategy on customer performance in the digital environment عمومى General پژوهشي Research <div style="text-align: justify;">چکیده هدف پژوهش حاضر بررسی تأثیر استراتژی بازاریابی داده محور بر ارتقای عملکرد مشتری در محیط دیجیتال می باشد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی- همبستگی است. جامعه آماری شامل ۵۰۰ نفر از مدیران، کارشناسان بازاریابی، تحلیلگران داده و کارکنان حوزه ارتباط با مشتری در کسب و کارهای فعال در محیط دیجیتال می باشد که با استفاده از جدول کرجسی و مورگان، تعداد ۲۱۷ نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته با استفاده از طیف پنج درجه ای لیکرت بود. برای سنجش روایی از روایی محتوایی و سازه (روایی همگرا و واگرا) و برای سنجش پایایی از آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی استفاده شد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزارSMART PLS3  و مدلیابی معادلات ساختاری انجام گرفت. نتایج پژوهش نشان داد که جمع آوری داده ها، تحلیل داده ها و شناسایی الگوها تأثیر معناداری بر ارتقای عملکرد مشتری در محیط دیجیتال دارند. در میان متغیرها، تحلیل داده ها بیشترین تأثیر را بر عملکرد مشتری داشت و پس از آن شناسایی الگوها و جمع آوری داده ها قرار گرفتند. براساس این یافته ها می توان نتیجه گرفت که استراتژی های بازاریابی داده محور نقش مهمی در بهبود تجربه، تعامل و رضایت مشتری در فضای دیجیتال دارند و می توانند موجب ارتقای عملکرد و ارزش آفرینی برای کسب و کارها شوند.  </div> Abstract The aim of the present study is to investigate the effect of data-driven marketing strategy on improving customer performance in the digital environment. This study is applied in terms of purpose and descriptive-correlational in terms of method. The statistical population includes 500 managers, marketing experts, data analysts, and customer relations employees in businesses active in the digital environment, of which 217 people were selected as the sample size using the Krejci and Morgan table. The data collection tool was a researcher-made questionnaire using a five-point Likert scale. Content and construct validity (convergent and divergent validity) were used to measure validity, and Cronbach's alpha and composite reliability were used to measure reliability. Data analysis was performed using SMART PLS3 software and structural equation modeling. The results of the study showed that data collection, data analysis, and pattern recognition have a significant effect on improving customer performance in the digital environment. Among the variables, data analysis had the greatest impact on customer performance, followed by pattern recognition and data collection. Based on these findings, it can be concluded that data-driven marketing strategies play an important role in improving customer experience, engagement, and satisfaction in the digital space and can improve performance and create value for businesses. کلیدواژه ها: بازاریابی داده محور, استراتژی بازاریابی, عملکرد مشتری, محیط دیجیتال. Keywords: Data-driven marketing, marketing strategy, customer performance, digital environment. 111 125 http://iueam.ir/browse.php?a_code=A-10-2057-1&slc_lang=fa&sid=1 amin nazari امین نظری aminnazari68@yahoo.com 100319475328460011158 100319475328460011158 No دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد اهواز، اهواز، ایران Saber karimi صابر کریمی Saberkarimi1978@gmail.com 100319475328460011159 100319475328460011159 No کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد کرمانشاه، کرمانشاه، ایران Sara Faramarzy Malkhalife سارا فرامرزی مالخلیفه arafaramarzi@gmail.com 100319475328460011160 100319475328460011160 No کارشناسی ارشد ریاضی گرایش تحقیق در عملیات، دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران Mohammadreza tiznobeyk محمدرضا تیزنوبیک tiznobeyk.mr@gmail.com 100319475328460011161 100319475328460011161 No دانشجوی دکتری مالی گرایش مهندسی مالی، دانشگاه اهواز، اهواز، ایران Morteza goodarzi مرتضی گودرزی Mortezagoodarzi2014@gmail.com 100319475328460011162 100319475328460011162 Yes کارشناسی ارشد مدیریت کسب وکار گرایش استراتژی، دانشگاه صنعتی مالک اشتر تهران، تهران، ایران